La reputación de una empresa

Las clases de Dirección de Comunicación ya han arrancado y en esta primera sesión hemos hablado de algo tan importante como es la reputación.

La reputación es esencialmente el buen hacer y el cumplimiento de las promesas. Son evaluaciones positivas que generan conductas de valor, puesto que la conducta positiva del público genera valor a la empresa.

En este sentido, tiene un gran papel el director de comunicación, quien se encarga de ese buen hacer y del cumplimiento de las promesas. Unas acciones que se deben mantener en el tiempo, dado que una empresa va evolucionando a lo largo de su existencia y también ha de moverse junto a las transformaciones de la sociedad.

¿Por qué es importante conseguir y mantener una buena reputación?

Es la clave para garantizar prosperidad, estabilidad y resistencia de la empresa. Permite minimizar problemas, adaptar medios y conseguir la confianza de accionistas, empleados y la sociedad.

Si en los momentos de crisis no tienes una buena reputación, tus competidores te alcanzarán. Hay mil ejemplo de contra campañas de empresas que han aprovechado un error de sus rivales para responderles con una mejor estrategía. Un ejemplo es el caso Victoria Secret Y Dove. La marca de lencería subió una imagen acompañada del slogan "The perfect body" junto a varios cánones de belleza que para nada representa a la mayoría de mujeres. Dove estuvo atenta y subió su versión con mujeres con unas medidas totalmente alejadas a las intentó provocer Victoria Secret.

Acciones como están hacen que la imagen de una marca quede debilitada. Por eso es tan importante pensar bien las decisiones que vamos a tomar como directores de comunicación.

Para reflexionar más acerca de este concepto, he buscado frases celebres que enmarcan su esencia:

Lleva 20 años construir una reputación y 5 minutos destrozarla. Si piensas en ello harás las cosas de forma diferente – Warren Buffett, empresario estadounidense

Si quieres gozar de una buena reputación preocúpate por ser lo que aparentas ser – Sócrates

Si me ocupo de mi carácter, mi reputación se ocupará de mí – Dwight Lyman Moody

Cuida tu reputación, no por vanidad, sino para no dañar tu obra, y por amor a la verdad – Henry F. Amiel

#teoría