Spot AXA: valores intangibles

Para esta semana la profesora Magda nos ha propuesto reflexionar acerca de los valores intangibles que podemos encontrar en este spot de AXA:​

Pero antes de empezar el análisis, he investigado sobre los valores, la misión, la visión y la estrategia que definen esta marca.

Por un lado, tenemos los valores que simbolizan a la empresa y expresan la forma en que se relacionan tanto con los clientes como con los proveedores, empleados, accionistas y distribuidores. En su página web enumeran lo siguientes: el respeto a la palabra dada, espíritu de equipo, profesionalidad, innovación y realismo. Además, los valores son proyectados a través de una buena atención a los clientes, la fiabilidad en lo que hacen y dicen que hacen, y la disponibilidad a la hora de atender todas las necesidades.

Por otro lado tenemos la misión del grupo AXA, la cual citan como: "Cada día es diferente, esta es la razón por la que en AXA ayudamos a nuestros clientes a hacer frente a los problemas de la vida, los grandes y los pequeños, apoyándolos a la hora de asumir proyectos y prepararse para el futuro con mayor tranquilidad.".

Con lo que respecta a la visión expresan que “Nuestra ambición es convertirnos en la compañía preferida de nuestro sector para todos nuestros grupos de interés, incluyendo a nuestros clientes, empleados, accionistas, distribuidores, proveedores y la sociedad a la que pertenecemos. Para alcanzar nuestro objetivo, nos comprometemos a reinventar los seguros para verdaderamente merecer la confianza depositada en nosotros. Una relación de confianza sólida y duradera es esencial y no puede imponerse; debe ser cimentada a través de pruebas tangibles día tras día".

Y por último, la estrategia de AXA se basa en demostrar su solidez mediante tres líneas de negocio: No Vida, Vida, y la gestión de activos. Unas pautas que amplían en estos puntos:

• Una posición sólida en aquellos mercados en los que operamos.

• Un modelo de distribución multicanal, que permite al cliente decidir cómo acceder a nuestros productos y servicios

• Experiencia en la gestión de riesgos, que garantiza nuestra fortaleza financiera y nuestra capacidad para cumplir cuando nuestras promesas.

• Excelencia operacional, que nos permite garantizar la excelencia en el servicio a precios competitivos.

• Especial sensibilidad por el desarrollo de nuestros empleados.

• Tres actitudes básicas: disponibilidad, atención y fiabilidad, que guían a nuestros empleados a la hora de dar el mejor servicio a nuestros clientes y establecer relaciones sólidas y duraderas basadas en la confianza."

Con toda esta información ya leída y comprendida, me he dispuesto a observar y razonar sobre los intangibles que han aparecido en el spot. Desde mi punto de vista, la principal finalidad es transmitir a los clientes de que en AXA pueden estar tranquilos porque la empresa se preocupa de cuidarlos. La última frase con la que cierran es clave, ya que dicen “yo trabajo en AXA y mi vocación es salvar personas”. Por lo que los receptores, en concreto empresarios, se pueden ver identificados rápidamente con la situación que se ve en el spot y van a sentir la necesidad de confiar en AXA antes que en otra marca.

También queda reflejada la disponibilidad, dado que el trabajador ha estado al servicio del cliente cuando lo ha necesitado y ha llegado con una solución para poder volver a poner el negocio en marcha. En relación, es evidente la presencia de la inmediatez, porque vemos como el trabajador de Axa acude al lugar del incendio, instante donde el cliente necesita su ayuda.

Todos estos valores coinciden con los que había encontrado en la investigación. AXA es capaz de cumplir su palabra y convertir lo que dicen en lo que hacen. Y así mismo, el espíritu de equipo se respira en cada segundo del vídeo. Por tanto, consigue crear una imagen corporativa y reputación positiva respecto al cliente, pero también, a accionistas, distribuidores y a la sociedad en general.

En definitiva, el spot es genial porque refleja todo lo que es y quiere ser AXA y juegan con un mensaje emocional y directo que puede atraer a nuevos clientes pero además puede incrementar el orgullo que sienten todos los que forman parte de la empresa.

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